ÉDITO 

Devenue entreprise à mission en août 2023, ZeTrace franchit une étape clé avec ce rapport 2025. Notre mission n'est pas une simple déclaration d'intention, mais une boussole qui guide notre métier de conseil dans le commerce digital. Ce rapport témoigne de notre volonté de réconcilier performance économique et durabilité, tout en acceptant de questionner nos propres modèles pour mieux accompagner nos clients vers une transition juste.  

NOTRE RAISON D'ÊTRE ET VISION 

Notre raison d’être : Accompagner la transformation vers un commerce digital performant et durable. 

• Accompagner : C'est l'essence de notre métier. Nous ne nous contentons pas de livrer des recommandations ; nous co-construisons des solutions avec nos clients dans une logique de coopération multi-acteurs, car personne ne détient seul la clé de la transition.

• Transformation : C'est notre moteur interne. Nous visons un pivot radical : passer d'un conseil centré sur l'optimisation pure du commerce numérique vers un accompagnement à la résilience globale des modèles d'affaires. 

• Commerce digital : Notre terrain de jeu historique. Nous voulons transformer l'expérience client pour la rendre non seulement fluide, mais aussi sobre et responsable, en limitant l'impact environnemental du numérique. 

• Durable : Nous refusons l'opposition entre économie et écologie. Pour ZeTrace, la performance de demain est synonyme de robustesse. Nous aidons nos clients à naviguer dans la « double matérialité » : assurer leur viabilité financière tout en maximisant leur impact positif sur la société et les territoires.

Notre Cap à 10 ans (Vision 2035) : Devenir le fédérateur d'un écosystème pour la transformation progressive vers des modèles d'affaires robustes et intégrant le vivant. Notre vision repose sur un pivot stratégique de nos trois facteurs clés de succès :  

1. L’Expertise : Nous serons les experts de références pour aider les commerçants à réduire leur dépendance à la vente de produits neufs, en favorisant les modèles circulaires, la seconde main et l’économie de l’usage.  

2. L’Ecosystème : Nous ne serons plus seulement connectés aux solutions technologiques, mais au cœur d’un réseau incluant logisticiens durables, acteurs de l’ESS, pouvoirs publics et experts du vivant pour impulser une dynamique collective. 

3. L’Influence : Notre capacité d’influence auprès des dirigeants servira à transformer les structures mêmes du commerce pour les inscrire dans l’espace “juste et sûr”.   

NOS OBJECTIFS STATUTAIRES 

ZeTrace s’est fixé cinq objectifs statutaires pour transformer son impact. Voici le bilan de l'année 2025 : 

Objectif 1 : Orienter les modèles d’affaires 

Cet objectif vise à diriger les clients vers des modèles plus vertueux, tels que la seconde main ou l'économie de l'usage plutôt que la propriété, afin de réduire les externalités négatives du commerce digital. 

• KPI cible : Atteindre 5 % du chiffre d'affaires à impact. 

• Résultat 2025 : Objectif dépassé avec 8 % de CA à impact. 

Détails et actions clés : 

• Ce résultat se divise en deux : la moitié provient de missions spécifiquement dédiées à l'impact et l'autre moitié de clients eux-mêmes classés comme "à impact". 

• Co-conception d'un prototype de scoring de mission avec 4 entreprises partenaires issues de la convention des entreprises pour le climat pour évaluer l'impact environnemental et social des projets. 

Objectif 2 : Sensibiliser et Former les collaborateurs 

Il s’agit d’embarquer les équipes en les sensibilisants à un monde qui se transforme, en inscrivant des critères de durabilité dans les parcours de carrières et en proposant un plan de formation pour gagner en expertise. 

• KPI cible : Allouer au moins 50% du budget de formation 2025 à la RSE, mise à disposition d’un catalogue RSE, insertion de critères RSE dans les grilles de compétences.  

• Résultats 2025 :  

  • L'allocation budgétaire est à l'objectif avec 63% du budget formation consacré à la RSE en revanche la consommation réelle du budget à été moindre du fait d'annulation de formation. 

  • Un catalogue de formation RSE a été mis à disposition (incluant l’ACV, la loi AGEC, etc.) 

  • Les critères RSE sont devenus obligatoires dans les grilles de compétences pour l'évolution des consultants (ex : Junior → Senior). Pour les Directeurs Conseil, une part de CA à impact est désormais intégrée à leurs objectifs.  

Objectif 3 : Sensibilisation de l’Écosystème 

L’idée est de prendre la parole autant que possible pour sensibiliser tout notre écosystème, notamment nos clients et nos partenaires, à notre responsabilité collective pour faire évoluer des modèles économiques à obsolescence programmée.   

• KPI cible : 2 prises de paroles par mois en moyenne sur LinkedIn et 2 événements RSE sur l’année.  

• Résultats 2025 : 25 prises de parole réalisées et 1 événement phare. 

Details et actions clés :

• ZeTrace a investi 5 000€ en mécénat pour la CEC (Convention des Entreprise pour le Climat) et a activement aidé au recrutement de dirigeants pour le parcours 2026.  

• L’évènement majeur a réuni 130 participants à la Climate House pour une Matinale Circularité & Rentabilité. (Ici notre post LinkedIn qui en parle)  

Objectif 4 : Nouvelles Pratiques de Conseil 

Cet objectif consiste à créer et enrichir les offres de conseil autour de l’écoconception, du design de business model vertueux.

• KPI cible : Création effective d’une offre commerciale dédiée RSE.  

• Résultats 2025 : Objectif atteint avec la mise en ligne d’une section dédiée sur le site web. (ZeTrace site web RSE)  

Details et actions clés :  

•  Le support commercial comprend maintenant des offres précises, accompagnement de dirigeants, modélisation de business model à impact, écoconception et cadrage de projets de circularité. 

Objectif 5 : Actions Citoyennes

Encourager les actions individuelles et collectives au bénéfice de la société et de la planète (partenariats associatifs, mécénat de compétences).

• KPI cibles : Réaliser 6 événements RSE internes et faire progresser la note d’adhésion interne.  

• Résultats 2025 : Réalisation de 9 événements, mais une légère baisse de la note d’adhésion passant de 7,73/10 à 6,9/10.  

Détails et actions clés :

• Face à la baisse de la note de satisfaction, ZeTrace a mis en place un hackathon interne pour relancer la dynamique culturelle et l’engagement autour de l’impact. 

  • Parmi les 9 événements figurent :  

  • La collecte pour le Marathon de Paris,  

  • Des déjeuners chez Café Joyeux pour la sensibilisation au handicap (Ici notre post LinkedIn qui en parle),

  • La Journée des Alliés à la CEC. (Ici notre post LinkedIn qui en parle).

  
  

Culture d’entreprise, inclusion et équité 

Cet axe non directement évoqué dans les objectifs statutaires vise à renforcer l’engagement des collaborateurs, à promouvoir la diversité au sein des équipes et à garantir une stricte égalité de traitement.  

1. Améliorer la culture de l’entreprise 

Renforcer le respect mutuel, l’engagement, la collaboration et le bien-être des collaborateurs au quotidien.  

• KPI Cibles : Obtenir un score NPS interne supérieur et maintenir un taux de rotation (turnover) inférieur à 15%. 

• Résultats 2025 : Un NPS interne de 33 et un turnover à 17% dépassant la limite fixée.  

Details et actions clés :

• Instauration d’un questionnaire de satisfaction trimestriel (contre annuel auparavant) pour suivre les tendances sociales plus régulièrement.  

• Organisation d’un hackathon interne spécifiquement dédié à la relance de la dynamique de la culture de l’entreprise.  

2. Pratique du recrutement inclusif 

Déployer un plan d’action pour attirer une plus grande diversité de profils et favoriser l’inclusion.  

• KPI Cibles : Recruter au moins une personne bénéficiant de la RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé). 

• Résultat 2025 : 0 recrutement RQTH réalisé sur l’année.  

Details et actions clés : 

• Participation à une matinée de sensibilisation à l’accessibilité et l’inclusion organisée par Mathieu Froidure président d’Urbilog. (Ici notre post LinkedIn).  

• Organisation de plusieurs événements internes dans le cadre de la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH). (Ici notre post LinkedIn).  

3.Veiller à l’équité salariale et à la mixité 

Assurer l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes et promouvoir l’accès des femmes aux postes de direction. 

• KPI Cibles : Maintenir un écart salarial entre les hommes et femmes inférieur à 5%. 

• Résultat 2025 : Objectif atteint avec un écart moyen de 0,7% en faveur des femmes. 

  • L’écart est de 3% chez les consultants (en faveur des hommes) et de 4,6% chez les seniors (en faveur des femmes). 

  • Malgré les bons résultats salariaux, ZeTrace note qu’il n’y a toujours aucune femme au sein de la direction.  

Details et actions clés :

• Réalisation d’une analyse systématique et annuelle des salaires pour corriger d’éventuels décrochages.