Stratégie IT Omnicanale

Stratégie IT Omnicanale

Cadrer puis accompagner la refonte omnicanale mondiale

Cadrer puis accompagner la refonte omnicanale mondiale

PIM, CRM, Mach, CMS, OMS, Paiement, E-merch

Stratégie IT Omnicanale

Sparing program - CRM - Omnicanalité

Un leader international du marché du mobilier et la décoration Premium / Luxe souhaite proposer une expérience client d'expection, en accélérant notamment le déploiement de l'omnicanalité

Notre accompagnement s'est découpé en trois principales phases:


- Audit du contexte business, organisationnel et technique
 > Interroger l'ensemble du COMEX et Top Management pour analyser l'existant et se projeter sur une vision à 3-5 sur l'ensemble des domaines de l'entreprise.
> Capter les remontées du terrain (Magasin, Web, Service Client) comprendre les attentes des clients et les enjeux des équipes opérationnelles


- Faire une étude de marché pour analyser les bonnes pratiques du secteur et des autres acteurs du Luxe ou inspirant en termes d'expérience client


-Projeter l'ensemble de ces enseignements sur une roadmap business et IT (inclus la définition d'une architecture cible) à 5 ans avec le budget associé (CAPEX / OPEX) sur l'ensemble des pans (organisation, projets / chantiers, ressources humaines, etc...)
Une fois cette roadmap validée, ZeTrace en accompagne désormais le déploiement

Faîtes confiance à notre savoir faire et laissez-nous
accompagner la transformation digitale de votre organisation

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